¿Para qué hacer un chatbot?

Proyecto realizado del 2017 al 2018 | Datos analizados: Miles de interacciones.

Hace un tiempo nos escribió un cliente para comentarnos que quería trabajar en un chatbot inteligente para Facebook. El proyecto era sencillo: teníamos que generar contenido para un chatbot que diera consejos de lifestyle para Barcelona, Madrid y Valencia. Proponer planes de ocio baratos o incluso gratis para usuarios potenciales de estas ciudades.

¿Cómo llegar a gente?

Lo primero fue llegar a la gente que pudiera estar interesada en tener este tipo de contenidos en la palma de su mano. Para conseguirlo hicimos varios anuncios adaptando las creatividades y los textos a los intereses de nuestras audiencias potenciales. Aquí decimos audiencias por una razón muy concreta: teníamos que llegar a gente interesada en ir a conciertos, pero también en viajar, ir a restaurantes, leer u otras opciones de ocio y, sobretodo, que entendieran el valor añadido de hacer clic y enviar el primer mensaje.

¿Cómo construimos la conversación?

Una vez decidida la forma de difusión del canal, nos pusimos a trabajar en las primeras conversaciones creando diferentes árboles de conversación. Al principio de cada conversación nos hacíamos dos preguntas: cómo llamar la atención y para qué.
Está claro que un objetivo de cualquier campaña comunicativa es siempre llamar la atención, pero en nuestro caso, además, teníamos la posibilidad de ir más allá con las preguntas. Al preguntarnos para qué generamos cada contenido conseguimos crear árboles de conversación que nos dieran información sobre el usuario y que nos permitiera microsegmentar la conversación en el futuro.

¿Resultado?

El open rate en la conversación se mantuvo superior a un 80% en todas las campañas, superando el 90% en algunas. Los usuarios se sintieron cómodos compartiendo su información porque sabían perfectamente que iba a ser usada para mejorar el contenido. En cualquier caso, siempre se les ofrecía la posibilidad de no responder.
Con esta combinación de tecnología y comunicación conseguimos identificar segmentos de usuarios tan concretos como: personas jóvenes trabajadoras en Valencia que tienen un hijo menor de 4 años, una cafetera Dolce Gusto y les gusta leer.
¿Crees que podemos ayudar a construir un chatbot o a microsegmentar tu audiencia? Escríbenos a info@sibilare.com